RETOUR

Pour des raisons d'hygiène, comprenez que nous n'acceptons pas le retour de produits usagés. Un retour est considéré comme éligible uniquement si les conditions et instructions du service après-vente sont respectées. Dans tous les cas, et dans un premier temps merci de contacter le service client par e-mail.

Conditions à respecter :

1- Etat des extensions et de l'emballage

L'ÉTIQUETTE HYGIÈNE NE DOIT PAS ÊTRE DÉCHIRÉE OU DÉCOLLÉE.

Le paquet contenant les extensions doit être intact. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas avoir été déballés, brossés, ni même portés. Le collier doit être en place.

2 - Odeur

Les cheveux doivent être sans odeur. La présence d'une odeur de parfum, d'un soin ou d'un shampoing rendra le produit inéligible au retour et/ou à l'échange.

3 - Envoi

L'envoi ne doit être effectué qu'après validation des conditions de retour avec le service client. Après validation du motif et des conditions de retour avec le service client, le retour doit être effectué 14 jours après réception de votre commande.
Les cheveux doivent être placés dans un colis protecteur avec le numéro de la commande et vos coordonnées exactes. 
Les frais de retour sont à la charge du client. Toute perte ou détérioration du colis avant son arrivée dans nos entrepôts sera à votre charge.

Avant d'envoyer votre retour contactez le service client : 

contact@superior-hair.com

Après l'accord du service client, vous pourrez retourner le colis à cette adresse : Momo Chen, 1st Floor, No. 92, Ao'er Xincun, Bao'an Community, Yuanshan Street, Longgang District, Shenzhen, China

Si vous souhaitez faire un retour parce que vous estimez que votre produit est défectueux, après confirmation du service client via des photos, vous obtiendrez un remboursement total.

REMBOURSEMENT

A réception du retour, le remboursement sera effectué par le service comptabilité dans un délai de 20 jours ouvrés.

• Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire y étant relié.
• Pour un règlement par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal utilisé au moment de la commande.

ANNULATION

Annulation de commande : après avoir passé votre commande, vous disposez d'un délai de 4 heures pour annuler celle-ci, avant la prise en charge dans les systèmes informatiques de logistique et des transporteurs.